Probar antes de publicar
Utiliza el probador del agente y conversaciones reales controladas.
Matriz de pruebas
| Categoría | Ejemplo | Debe hacer |
|---|---|---|
| Información | ¿Cuánto cuesta? | Consultar catálogo |
| Intención | Quiero comprar | Calificar y crear oportunidad |
| Ambigüedad | Necesito ayuda | Pedir contexto |
| Fuera de alcance | Dame asesoría legal | Rechazar con claridad |
| Escalamiento | Quiero hablar con alguien | Transferir |
| Cita | ¿Tienen espacio mañana? | Consultar agenda |
Optimización
- Corrige primero la fuente, no el tono.
- Reduce reglas contradictorias.
- Define ejemplos de respuestas aceptables.
- Revisa conversaciones transferidas.
- Mide resolución, transferencias y conversiones.