Bandeja de conversaciones
La bandeja reúne mensajes, contexto, ficha del contacto, notas, oportunidad y acciones humanas.
Flujo de atención
FiltrarCanal, asesor, estado, prioridad o etiquetas.
Leer contextoRevisa historial y resumen IA.
Tomar conversaciónPausa la IA cuando corresponda.
ResponderUsa respuesta directa, rápida o archivo.
Actualizar CRMEtapa, notas, cita, tarea u oportunidad.
CerrarMarca el resultado y próximo seguimiento.
Estados operativos
| Estado | Uso |
|---|---|
| Nueva | Aún no revisada. |
| Pendiente | Requiere respuesta o acción. |
| Transferida | Asignada a una persona. |
| Cerrada | Atención finalizada. |
Buenas prácticas
- No dupliques respuestas con la IA activa.
- Registra notas internas, no las envíes al cliente.
- Define próxima acción antes de cerrar.
- Usa etiquetas consistentes.